Verrichtingen en klachten

Het aantal verrichtingen is in 2020 weer verder gedaald: van 284.309 in 2019 naar 281.210. In 2019 was er ook al een aanzienlijke daling in het aantal verrichtingen ten opzichte van 2018.

In 2020 hebben cliënten 306 klachten ingediend. Dat is 0,11% van het totale aantal verrichtingen. In 2019 lag dit op 0,13%.

203 klachten werden in 2020 binnen zes weken afgewikkeld. Per 31 december waren 27 klachten nog niet afgehandeld.