Bereikbaarheid, aanrijtijden, verbeteren

Goede huisartsenspoedzorg gaat niet alleen over wat er tijdens een consult gebeurt. Ook de weg ernaartoe telt: hoe snel iemand ons telefonisch bereikt en hoe snel we, als dat nodig is, passende zorg kunnen organiseren. De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd heeft hiervoor kwaliteitsnormen opgesteld. Deze normen geven richting aan de kwaliteit en toegankelijkheid van huisartsenspoedzorg en vormen een belangrijk onderdeel van onze monitoring.

Telefonische bereikbaarheid is daarbij essentieel. Dat vraagt om voldoende bezetting op de triageafdeling en om een goede inrichting van het proces. In 2025 behaalden we de normen voor de spoedlijn: 95,4% van de spoedoproepen werd binnen 30 seconden beantwoord (norm 95%) en 98,3% binnen 40 seconden (norm 98%).

Ten opzichte van 2024 zien we een lichte daling in deze prestaties. Die zat vooral in het eerste kwartaal van 2025 en hing samen met de introductie van een functionaliteit die in de praktijk niet het gewenste effect had.

Tegelijkertijd nam het gebruik van de spoedlijn duidelijk toe: van 266.324 oproepen in 2024 naar 285.520 in 2025. Zowel het aantal reguliere oproepen als het aantal spoedoproepen steeg. Die groei vraagt blijvend aandacht voor capaciteit, wachttijden en werkbelasting, zodat we ook bij toenemende druk goed bereikbaar blijven.

Aanrijtijden

Bij de U1-visites zijn de normen in 2025 niet behaald. 23,5% van de U1-visites was binnen 20 minuten ter plaatse (norm 75%) en 38,6% binnen 25 minuten (norm 90%). Uit landelijke benchmarkgegevens blijkt tegelijkertijd dat Huisartsenposten Oost-Brabant circa 1% beter scoort dan het landelijke gemiddelde op de 20-minutennorm en circa 5% beter op de 25-minutennorm. Daarmee liggen onze prestaties in lijn met het landelijke beeld, maar de afstand tot de norm blijft groot. Voor U2-visites was 84,3% binnen 60 minuten ter plaatse (norm 90%) en 98,0% binnen 120 minuten (norm 98%). De 120-minutennorm is daarmee behaald. De 60-minutennorm blijft ambitieus en volgen we structureel.